大河报·大河客户端记者 刘瑞朝

　　11月15日，郑州市区居民家里将逐渐暖和起来。但也有部分区域的用户，可能要延迟享受到今冬的“暖意”了。11月11日下午，郑州市委宣传部召开郑州2020－2021年供暖季运行准备情况新闻发布会上，郑汴（东润）热力公司总经理黄凯先后两次致歉。

　　这是怎么回事儿？原来，郑汴（东润）热力公司新建的白沙园区燃气热源厂，因设备生产周期长、场地狭窄，不宜交叉施工，致使该工程延期，暂不能按时供暖，正式供暖时间将延迟到12月1日。

　　根据了解，郑汴（东润）热力公司是郑东新区白沙园区和经开区国际物流园区负责集中供热的企业。为两个园区约1.5万户居民及省委党校、住建厅等省直单位和20多家学校、机关等公建用户提供供热服务。

　　按照郑州市2020年能源结构调整方案强力推进主城区煤电“清零”要求，原为郑州市东部地区提供热源的燃煤热电联产机组今年关停，郑汴（东润）热力公司需新建燃气热源厂作为替代热源。白沙园区热源厂计划工期8个月，因郑汴热力公司首次承建燃气热源厂，筹建经验不足，前期准备时间过长，7月8日市里推进会后，公司着手开始进入选址、设计和土建前的准备工作。

　　燃气锅炉、循环水泵、电器配件等设备在设计出来后随即定制。燃气管道、电力管线、场外热力管线也逐步开始安排，但由于设备生产周期较长，加之现场施工场地狭长受限，无法大规模开展交叉作业，严重制约工程整体进度。

　　期间，市政府、市城管局及郑东新区领导多次现场调研，督促进度，贴身服务，协调解决各种问题，市城管局派出专班驻厂协调督促，但经最大限度压缩工期，仍无法在11月15日如期为用户供暖，预计12月1日方能运行供暖，为此，黄凯代表郑汴（东润）热力公司向广大用户诚恳致歉。

　　目前，郑汴（东润）热力公司正在24小时连续作业，全力推进项目建设。在各部门大力支持下，郑汴（东润）热力公司将科学统筹组织，合理安排施工工序，确保白沙园区热源厂建设进度，尽一切努力争取早日投产供热。

　　即将建成投产的燃气热源厂更为节能环保，大气污染物排放量更低、噪音污染也更小，没有粉尘污染，从环保和宜居角度而言，对园区居民将是一大利好。本次燃气热源厂建设采用低氮微压相变锅炉，具有运行稳定、安全高效的特点。建成后的燃气热源厂热源供应充足稳定，为园区今后冬季集中供热提供重要保障。

　　由此，郑汴（东润）热力公司恳请广大用户对白沙园区燃气热源厂建设工作给予理解支持。同时，公司就今冬延迟供热再次深表歉意，对继续用热的居民用户提供以下减免措施：

　　对于已经缴费的用户，本采暖期不再用热的居民用户将予以全额退费，需继续用热的居民用户按照用热3个月进行收费，多缴的费用将分别给予退费。对于尚未缴费的用户，12月1日通暖后，从12月15日再开始计费，即本采暖季按照3个月计费。

　　为方便用户，我公司提供以下缴费方式：线上缴费方式有微信公众号、微信和支付宝城市服务，线下缴费方式有中牟县农商行和社区现场收费等。更多有关缴费、退费等问题和用热政策咨询，可拨打客服热线：0371-62366668，我们将竭诚服务，24小时不间断倾听用户诉求，解决用户问题。

　　另外，我公司也将积极对群众做好供热延迟致歉和解释工作。除客服热线接听解释外，通过社区宣传和入户走访的方式，努力做到用户知情无盲点，当面解答无延迟。