河南日报客户端记者张建新 河南报业全媒体记者 王冰珂 通讯员 蒋金玲 丁凯迅

　　她细心温婉，努力而坚韧；她守护安宁，平凡不平庸。小小户籍窗口，三尺见方的地方，就是她12年为民服务的阵地。

　　她就是平顶山市公安局卫东分局二级警长陈雪艳，她先后荣立个人二等功1次、三等功1次，荣获“河南省优秀人民警察”“河南省人民满意的政法干警”“平顶山市群众最喜爱的十大人民警察”等荣誉称号。

　　■秉持初心，坚守平凡岗位

　　户口本、身份证伴随着群众的一生，关系着群众的日常生活，这“一本一证”就是户籍室的基础工作，仅户籍管理一项就涵盖了出生申报、死亡注销、户口迁入、迁出等十几项内容。

　　为随迁老人解决户口问题，让老人们安享晚年生活；为参加高考的学生出具证明，不能让户籍问题影响学生们的将来……这就是陈雪艳每天的工作，经常每天业务量达上百件，遇到人员扎堆的时候，上厕所、喝口水的时间都没有。

　　12年来，小小的户籍窗口，陈雪艳倾注了自己所有的爱。她受理第二代身份证43200个，迁入入户86400个，迁出85900人次，办理出生登记3600人次，办理流动人口居住证8125个，获得旌旗40多面。

　　为积极响应“零跑腿”“你不用跑我来跑”的服务理念，针对辖区部分行动不便或者情况复杂不好取证的户口问题，她总是靠前一步，主动入户走访核实。

　　2015年7月，走访得知辖区一位75岁的孙老大娘因病日渐消瘦，她带着老人到医院检查身体。老人得知患了重病，对生活彻底失去了信心，产生绝食的念头。陈雪艳看在眼里，疼在心里，利用休息日到老人家里干家务、拉家常。陈雪艳买来药品为老人治疗，还按照老人的口味烹调可口的饭菜。老人的心情慢慢好了起来，积极配合治疗，身体也有了好转。每次提起陈雪艳，老人就高兴地说：“俺有一个警察闺女，她待俺可亲了！”

　　无独有偶。一位70多岁的老大娘因为办身份证和陈雪艳结下了深厚的感情，后来就隔三差五地到户籍室，说是想见见她。一次，陈雪艳到洛阳参加培训，老大娘去了几趟户籍室没见着陈雪艳，就问出了她的电话，给她打电话。陈雪艳接到老人电话的一刹那，忍不住落了泪。她说：“我待群众亲，群众待我更亲。”

　　“三尺窗口无小事，一问一答总关情”，陈雪艳用她的真心，让小小的办证窗口充满了人情味。

　　■热心服务，赢得一致称赞

　　派出所窗口每天要接待上百名群众，许多非公安业务范围内的事，群众也会求助。遇到群众的难事着急事，在法律允许、力所能及的范围内，陈雪艳总不遗余力地帮助解决。

　　2017年的一天傍晚，在附近开诊所的王女士焦急地来到户籍室，要求寻找一个人。原来诊所一位患者拿错了处方药，如果误服，后果不堪设想。尽管这不属于户籍业务办理范畴，但陈雪艳仍旧热心地根据王女士提供的名字、年龄等线索比对查询，经查，辖区与该患者同名同姓者共有5人。为了尽快找到患者，她和这5人所在的村委会取得联系，最终程庄村找到该患者，避免了一起可能发生的医疗事故。事后王女士逢人就竖起大拇指说：“陈警官真是个好人！”

　　在陈雪艳看来，群众利益无小事，户籍工作重在服务，要把热心体现在每一个细小环节中。除了热心帮助，有时一句暖话、一个微笑，一个善意的眼神，同样能拉近警民关系，赢得群众的信任。

　　三尺户籍小窗口，为民服务大舞台。这里没有追捕犯罪分子的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，有的只是窗口前的人来人往。户籍章的起起落落，微小亦坦然，从容却不凡，这正是如陈雪艳一样户籍民警的真实写照。