人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，为有效将矛盾纠纷预防于未发、解决在基层、化解在诉前。近几年来，凯棠镇推行“信息报告、联动调处、事后回访”三步走矛盾化解机制，有效化解矛盾纠纷，取得明显成效。

信息报告机制，掌握矛盾纠纷预防化解主动权。任何问题都是有先兆、有苗头的，发现了先兆和苗头，就掌握了工作的主动权。凯棠镇以“一中心一张网十联户”工作机制为抓手，明确网格员、联户长责任，树立“抓前端、治未病”的工作理念，强化信息排摸，执行“一日一排查、一日一上报”信息报告制度，及时获取上报引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，把控源头信息，让解纷端口向前端延伸，向源头发力，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。2024年以来，凯棠镇辖区网格员走访各类重点人员514人次，收集矛盾纠纷信息50余条。

联动调处机制，构建矛盾纠纷化解多元化格局。随着经济建设的快速发展，社会矛盾纠纷频发。为应对各类复杂的矛盾纠纷，凯棠镇不断深化协同共治机制，统筹整合资源力量，建立人民调解、行政调解、司法调解、“五老”调解四合一的联动调处机制，与司法所、派出所、妇联、自然资源所、林业站、农服中心等部门密切配合，推进矛盾纠纷多元联动化解，构建共建共治共享的基层治理新格局。2024年以来，共联动调处矛盾纠纷42件，化解40件，化解率95%以上。

事后回访机制，做实矛盾纠纷化解后半篇文章。为巩固矛盾纠纷调解成果，防止纠纷反复，凯棠镇积极推行矛盾纠纷回访机制，按照“谁调解、谁负责”的原则，通过电话、微信以及入户走访等方式及时跟踪回访，了解当事人思想动态、协议履行情况、群众满意度等，有效巩固调解成果，避免纠纷反弹，做实矛盾纠纷调解后半篇文章。同时利用回访时机大力开展法治宣传教育，以《宪法》《民法典》《法律援助法》等为重点宣传内容，切实提高群众的法律意识和法治思想，达到“调处一件纠纷，留下一片法治”的社会效果。2024年以来，回访跟踪矛盾纠纷案件27件35人。

凯棠镇联调中心不断探索矛盾纠纷治理方法，取得了一定成绩。近几年来，辖区内未发生“民转刑”和大规模群体性事件，先后荣获“全州平安建设先进乡镇”和“平安黔东南建设示范乡镇”等称号。（凯棠镇/潘忠云、杨东妹）