□河南日报记者 龚砚庆 本报通讯员 王臣

　　“今天终于拿到‘大红本’啦！你们窗口真中！”2021年12月30日，三名来自开封市城区东郊供销社的群众代表，将一面锦旗送到开封市民之家“办不成事”监督窗口工作人员手中。

　　群众口中的“大红本”，其实是集资房的不动产权证。原来1991年时，为解决职工住房困难，城区东郊供销社决定改造扩建32号院综合楼。扩建后，2至4层共计15户为集资房，但由于当时未进行土地分割，15户群众一直无法办理不动产权证。

　　2021年11月29日，问题反映到市民之家“办不成事”监督窗口，值班人员第一时间进行了受理登记。次日，市纪委监委召集市政务服务和大数据管理局、市不动产登记中心以及供销系统相关人员开协调会，多方发力，解决群众“急难愁盼”问题。2021年12月7日，集资建房群众陆续拿到了不动产权证，困扰他们多年的问题9天得到了解决。

　　这是开封市纪委监委设立“办不成事”监督窗口，为企业、群众办实事的一个缩影。连日来，开封市纪委监委结合深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动、“能力作风建设年”活动，坚持监督关口前移，发挥“办不成事”监督窗口作用，着力解决企业、群众“办事难”问题，推动“一件事一次办”“有诉即办”等惠民政策落地落实落细。

　　在充分调研论证的基础上，开封市纪委监委出台《开封市解决企业群众“办不成事”问题工作方案（试行）》《“办不成事”监督窗口值班工作须知》，并落地市民之家政务服务大厅“办不成事”监督窗口，重点受理窗口单位落实“最多跑一次”不力以及窗口工作人员与中介机构形成利益关联、刁难企业群众等五个方面的事项，对“办不成事”问题实行闭环管理，建立“办不成事”问题台账，针对突出问题及时制发工作建议或纪检监察建议，监督干部将“办不成的事”办成。

　　截至目前，开封市、县（区）两级纪检监察机关已全部入驻辖内政务服务大厅“办不成事”监督窗口，累计推动解决“办不成事”问题37件，政务服务窗口监督全覆盖的工作格局已基本形成。