今年以来，江苏省连云港市云台山风景名胜区全面提升“人民满意信访窗口”建设质量，实现接访场所实体达标、运行达标、质效达标，不断增强群众获得感和满意度。

改善接待环境。打造集接待窗口、领导接待室、视频接访室、心理疏导室、人民调解室、档案资料室等于一体的便民信访接待中心，设置安检、登记、候访等功能区域，配备自助查询投诉机等辅助设施，将信访接待中心打造成“群众之家”。

提升工作质效。建立健全每月信访工作例会、信息研判预警等工作制度，努力将信访矛盾化解在基层、解决在萌芽状态；推行“一线工作法”，做到情况一线了解、工作一线推动、问题一线解决，把信访工作做到群众心坎上；景区、街道两级班子成员每天按照排班表到信访接待中心坐班接访，每周到挂包村走访一次，变“等群众上访”为“送服务上门”。

推进责任落实。加强业务培训，提高信访干部信访接待、应急处置能力；实行全员挂牌上岗、首接负责制和“一接到底”服务机制；紧盯信访问题登记、受理、办理、送达、录入、督办等环节，做到信访事项事实清楚、定性准确、处理恰当；坚持“属地管理、分级负责”原则，对群众反映的问题，及时解决在当地，实现“小事不出村、大事在景区、矛盾不上行”。

前移信访关口。推进“信访突出问题攻坚化解年”行动，编印《信访工作条例》《江苏省信访条例》宣传册、口袋书，引导群众依法理性维权；开展“三官一律”进网格活动，打造有事好商量、居民议事厅等平台，发动社会力量参与矛盾纠纷化解。