□顶端新闻·大河报记者李晓敏

　　看病五分钟，等待却要好几个小时；想用微信支付，却发现医院系统并不支持……去医院看病，您是否曾遭遇过这些烦心事？如果有，今后这些情况将逐渐消失。3月16日，记者从河南省卫生健康委获悉，近日，河南省卫生健康委结合实际情况，制定《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》，从预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗（MDT）高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、公共厕所洁净化等方方面面破题，“帮助”医疗卫生机构在提升医疗服务上找准发力点。

　　预约服务分时段预约精准到1小时

　　我省二级以上医疗机构落实预约诊疗制度，推行分时段和中长期预约诊疗和医技检查集中预约，2021年底，二级以上医疗机构实现分时段预约精准到1小时。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务等。

　　各个医疗机构提供以“河南省预约挂号平台”为主，涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式。同时，建立院内多途径预约挂号号源统筹协调机制，根据患者就诊量变化，动态调整门诊开放号源量。建立医技检查智能化集中预约平台，提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式。

　　支付方式多样化建立多样化便捷付费结算方式

　　去医院看病，老人或许会拿现金支付，省卫健委要求各医疗机构优化支付方式，逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用。同时鼓励对接省市职工医保、居民医保、异地医保、补充保险等，打通部门间信息通道，提供“一站式服务”，使更多医保类别的群众享受便捷服务。提供床旁办理出院手续。

　　门诊取药二级以上医疗机构全天急诊取药

　　我省二级以上医疗机构提供24小时急诊取药服务。同时，省卫健委建议推进“智慧药房”建设，鼓励有条件的医疗机构使用自动化设备提高处方调配效率。

　　此外，门诊药品调剂室根据患者数量弹性安排窗口工作时间，适时增开取药窗口。缩短中药饮片调剂时间至3小时以内；提供代煎、配送等服务。

　　医院服务提供检查结果代邮寄等服务

　　我省二级以上医疗机构都要有“一站式”综合服务。

　　一、为患者提供轮椅、平车（推车）、饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。

　　二、提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务。

　　三、提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策咨询。

　　四、提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。

　　五、提供住院预约、床位协调、住院手续办理等服务。

　　六、提供24小时入、出院服务及咨询服务。

　　七、提供入院须知、健康宣教、出院指导等服务。

　　八、设立志愿者服务站，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

　　多学科诊疗（MDT）二级以上医疗机构推广多学科诊疗模式

　　我省二级以上医疗机构要建立MDT（多学科诊疗）专家团队。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。

　　针对住院患者，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。

　　同时，完善多学科诊疗机制，及时为门诊和住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，提高诊疗效率。

　　远程医疗二级以上医疗机构建立远程医疗中心

　　我省二级以上医疗机构建立远程医疗中心，远程医疗信息系统对上连接省、内外实力较强的医院，对下连接基层医疗机构，符合《远程医疗信息系统建设技术指南》，满足临床诊疗要求。

　　同时，医院组建远程医疗专家团队，分时段预约，常态化值守。省卫健委要求，大医院应适时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程查房、远程培训等服务。

　　用血费用报销临床用血在医院直免率达90%以上

　　我省从去年开始推行的用血直补政策很受患者欢迎。

　　现在要巩固无偿献血者及其家庭成员临床用血费用减免成果，实现采供血机构和医疗机构信息的互联互通，让信息多跑路，患者少跑腿，临床用血在医院直免率达90%以上。

　　同时，医疗机构简化手续、精简材料，“一个窗口受理、一次性告知”办理直接减免服务。“河南无偿献血公众号”提供网上减免服务。

　　病案复印二级以上医疗机构提供病案复印预约和邮寄服务

　　各医疗机构应依照规定，为住院患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务。二级以上医疗机构提供病案复印预约和邮寄服务，同时鼓励有条件的医疗机构配备病案自助打印机，提供病案自助打印服务。

　　医院食堂二级以上医疗机构设“营养食堂”

　　我省二级以上医疗机构设立“营养食堂”，推进医疗机构“营养食堂”建设，加强食品安全管理，提供适合病情治疗需要的基本膳食和治疗膳食服务。医院要开展多种形式的疾病营养和健康教育，并在出院时提供膳食营养指导；普及“中国居民膳食指南”等相关科普知识和健康生活方式。为需要的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。

　　公共厕所厕所内设置挂钩

　　我省二级以上医疗卫生机构厕所全部达到国家“二类以上公厕”标准，做到干净、卫生和整洁。

　　同时，各个医院要完善相关设施，配备必要的物品，为孕产妇、儿童、老年人等特殊人群提供人性化服务；厕所内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。