每日新闻网讯：（记者 朱善永 通讯员 高源 王冬）及时回应群众关切，为民服务永不停步。“郭警官，特别感谢您放弃休息时间上门帮忙，太暖心了，您人真好！”松北区居民李女士非常激动地向户籍民警郭博表达着感激之情。

　　5月19日，哈尔滨市公安局松北分局祥安大街派出所接到辖区居民李女士的业务咨询电话，称夫妻俩想给不满两周岁的女儿改名字。李女士还说，在疫情期间，一直是她一个人在家照看只有22个月大的孩子，把孩子带出门实在不方便，且李女士因身患疾病还需要马上住院手术。所以，李女士请求民警帮助，想了解需要哪些材料，快点为孩子更名。

　　得知情况后，户籍民警郭博立即为其解答，按照哈尔滨市现行户籍政策要求，为孩子更名需要夫妻双方都到派出所办理，但是李女士一再表示丈夫来不了，户籍民警郭博便耐心地与李女士沟通，问其原因，一来二去，李女士道出了实情，原来她的丈夫是一名特警，疫情防控工作期间，她的丈夫一直奋战在防疫一线，且现在正在执行特殊工作任务，已经连续工作20多天没有回家了。

　　户籍员郭博了解事情的缘由后，立即上报派出所领导，决定特事特办，采取容缺机制为孩子尽快更名。在详细告知李女士办理此项业务需要准备的材料后，郭博立即与孩子的父亲进行了视频通话，核实了事情缘由及确定相关事宜。

　　随后，户籍员郭博利用中午休息时间主动上门到李女士家中，将孩子更名所需要的家庭户口本、夫妻结婚证、孩子的出生证明等材料一并带回单位，当天就快速办公，为李女士的孩子顺利办理好更名手续。同时，郭博还向李女士所居住小区的物业人员，宣传了哈尔滨市公安局户籍部门可以采用容缺机制，为居民办理户籍业务的政策。

　　服务有温度，重点在日常。为了让群众真切感受到户籍窗口服务不断档、服务质量不打折，在疫情防控期间，祥安大街派出所户籍大厅健全容缺机制，努力为群众打造手续最简、环节最少、效率最高的办事流程。目前，已顺利帮助辖区居民通过利用容缺机制办理户籍业务20余项，身份证取证业务30余次，得到了辖区群众的高度认可与一致好评。

　　编辑：冯艳博